【外贸故事】被阿拉伯“大老板”伤透了心

作者:Choco   |  时间:2015-04-15     

(本图与文章内容没有直接联系)

10月广交会黄金期过了,很快,琶洲一带就恢复了平时的宁静。广交会这段时间,只要过来琶洲这边,都会遇上车堵,人堵,地铁也堵的局面。短短200米的路程,因为分流可能要走差不多半小时。但广交会带来的经济增长,那是很给力的。

秋风的凉意,令我想起了跟进某个客户所带来的伤心故事。

经牵线认识阿拉伯“大老板”

中东A牌是当地一个很出名的品牌,我从入行的时候就开始联系这个客户,相识有4、5年了。客户老板是一位印度大叔。我们称他BOSS R,估计有50-60岁样子。胖胖的,说话有时很严肃但有时又带点幽默,身边围着他的都是些漂亮的女采购。但要展开合作,必须是BOSS R选中的产品。所以一直,我们都很努力约见BOSS R,也和他们公司的采购美女联系得火热。但BOSS R一直定居在迪拜,平时也不经常到中国,就算来,也是那么短暂几天,而且都排满了中国龙头大企业的会议,对于我们而言,要约上他,看来只能通过巧合了。

第一次会面的意外惊喜

就在那一次,我们巧合知道了他要过来,也巧合知道了客户在其中国办公室的时间,我们就这样,赶过去了。(当然,这个巧合就是看你和采购关系了。)这一次不约而来,我们心是有点害怕客户不高兴的。因为他是70%时间很严肃,又30%很幽默。令人很难捉摸。

到客户办公室,透明的玻璃门令我们一眼就看到BOSS R 在严厉地和同事沟通。然后感觉到我们在外面时,两眼瞪了瞪,我们很友好的和客户笑笑打了招呼,然后到他们会议室里等。我们略听到美女采购和BOSS R在介绍我们一些信息,接着BOSS R皱着眉头进来了。我们马上道歉,然后和客户解释我们因为刚好在这边,所以本打算送目录过来给他们留底,但很幸运见到他了。然后BOSS R 开始慢慢和我们交谈,经过我们介绍产品,工厂,报价之后,BOSS R竟然一反常态,表示对我们的产品很表现出满意。然后还让采购们记录下要的样板。最后答应我们样板没有问题就马上下单试单。

爬上14楼楼梯的动力

之后一回到办公室,我们就马上落实样板,还按照客户要求2天内送到客户手上。而且是亲自送过去。还记得当时送样板过去,刚好遇到客户办公楼电梯整顿维修,客户办公室在14楼,为了准时,我们就这样爬楼梯上14楼把样板交到客户手上。BOSS R 也欣慰地说只要样板PASS,就一定下单。那个高兴啊。就算再爬14楼,我也愿意的。

茶饭不思的等待

很快,两周过去了,还没有得到BOSS R的答复,那些天,每天都是茶饭不思的状态,每每电话响,都希望是BOSS R那边来电。邮件开了又开,还是希望看到“BOSS R”的字眼。一天又一天过去了,我们询问了他们的采购员,都不清楚这个单的进展,但告诉我们样板是没有问题的。因为BOSS R没有给指示,大家只能等。于是,我们想了一遍又一遍,究竟怎么回事呢?我们忍不住打通了BOSS R的电话,怎么知道他只说了一句“I’m busy now, talk later.”

由于BOSS R 的形象一直给人感觉很严肃,我们不好再给电话催。但是怎么也要有个答复吧?他的采购透露出来的信息是下个月老板会过来。

一个月过去了,对于这个客户,我们是等待中寻求奇迹似的。很快从采购中得知客户老板这两天到访中国。好吧,我们唯有实时联系,随时守候这个“BIG BOSS”了。和采购通电了,这次不可以再陌拜了,只能试图约见他,但采购反馈回来的信息很令人失望,BOSS R竟然说先不要安排我们的见面。至于这个产品要放一放……我们做TOP SALES的精神是坚持不懈,屡战不败的,于是,计划照旧,出发前和采购们确认BOSS R在,然后又陌拜过去了……

去到办公室,隔着玻璃,BOSS R还是像以往那样,瞪着眼望出来,很严肃,没人敢吱声。我们SAY HELLO之后在会议室里头等。大概10分钟左右,他缓慢的过来了,和我们打招呼之后,说了一番道理,内容大概是你们产品很好,我说会下单,不假。然后让我们不要催,他很忙。而当时,我们是没有机会说一句话的。最后我只问了一句:I just want to confirm that you will buy our products or not. 客户也很认真的回答:Sure will place order. 这个看似很好意向的回复,却让我们感到很迷惘,从客户办公室出来之后,我们感觉很失望。BOSS R 明显打发我们。但是没有更好的办法。只有等,却没有人知道不能合作的真正原因……

当时对于一个新人来说,确实打击很大。而且这个CASE时常在我脑海里徘徊。

在迪拜的重遇

时间一年一年的过来,之后,我们都没有收到BOSS R 的回复。而每次邮件或者联系他们采购,都是BOSS R答复说会下单。直到年头,我们出差迪拜,在BOSS R 的地盘里,我们拜访了他,这次他明显NICE 很多,不像以往那样严肃,也许年纪大了看开了,笑容更多了。我们和他重温了我们产品和样板事情的时候,他说会支持我们,经过重新介绍新产品,他非常喜欢,然后洽谈1个多小时后,经过我们介绍,客户这次竟然现场就下单2个高柜。我们感激之余,为守候4年时间终于有收获感到非常的高兴。我们也答应客户会全心全力做好他的订单。

真的接单了吗?

结束忙碌的迪拜之行之后,我们开始和客户最后确认订单并安排生产,也兴奋告诉客户中国的采购美女,大家都为我们终于能展开合作感到高兴。而BOSS R这张单由在迪拜到回来后都是列为头号重点的,订单发出给客户确认之后,我们就开始催了,但意想不到的事情又发生。而且这次没有例外,BOSS R又没有给予答复了。我们一直催,得到的都是和之前一样,要等……打给他的回复,也是一样,busy/confirm later 之类的。直到现在,客户没有最终确认这个订单。

想起他,真的很伤心

这个阿拉伯大品牌的老板,我感觉很熟悉,但又似乎很陌生。因为和他已经联系沟通4,5年时间,每次都是那么诚恳地说会下单,但每次确认订单又是那么的遥远。让人充满希望之余又连连承受这失望的等待,心里真的特别不舒服。