波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法

作者:Mavis Zhou   |  时间:2015-06-22     

2013年3月13号,波兰 Arleta Bilinska (marcinbili@yahoo.com)打电话到我手机说是设计公司的,有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间,她用skype催要过银行账号一次(我很奇怪没有加好友却能发信息给我)

2013年4月20号,她付了样板费。

2013年4月22号,我打电话到UPS :账号有效;安排UPS快递,运费到付。

2013年4月26号,她说样板已经收到,表示很喜欢,说会提供给客户。

2013年5月7号,我追问情况,她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品,希望提供高清图片放给她。我问她什么型号,没有回复。

之后发邮件一直不回复,打电话也不接。

也许客户比较忙,或者只是暂时不需要我们的产品,所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。

2013年9月6号,收到UPS发的通知函,说是客户拒付运费,他们联系不上客户,所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。

我的处理方法如下:

第一步,尝试跟客户查实情况。

(1)发邮件问客户,没有回复。

(2)打电话到她办公室电话,自动转为传真。

(3)6号和7号:分三个时段(对方时间上午,下午,晚上7~9点)以每隔5分钟一次的频率打她的手机,无人接听。

第二步,做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板,分析问题,同时提出建议:

(1)我们也拒付。

(2)支付运费给UPS。

(3)以后客户需要到付的,要求对方在当地下单给快递公司。

选择(1),后果就是我们以后不能使用UPS快递,这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。

建议选择(2),跟UPS沟通,争取一定的折扣,将损失降到最低程度。

第三步,发邮件给UPS,希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。

2013年10月14号,收到UPS通知,同意给予折扣,我们只需付一千多块RMB。

中招之后,每当客户有运费到付的要求的时候,我都要求他们在当地下单给快递公司,我不知道这样是不是很保险,但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法?