【外贸案例】“道歉三部曲”挽回客户

作者:   |  时间:2015-06-30     

前段时间,我遇到了点麻烦事:遇到个不靠谱的货代,上了一条贼船,遇到一个强盗般服务的船公司,于是乎,我的柜子原计划5月24号开的船,愣是到最后拖到6月18号才走掉。此间一个月里惶惶不可终日,觉得辜负客户的期望,他虽然没有过多责备我,但是我内心受到谴责。辛苦开发一个客户就像找了个对象,眼看都要步入婚姻殿堂了,不想从此分道扬镳。

意外已经发生,言多无益,想着怎么拯救吧。于是乎,开启了道歉三部曲:

1.海运费本身不贵,才三百多美金,我让货代承担了一半,我自己个人承担了一半,给他免费出这票货,下次订单价格便宜一点。虽然钱不多 但是诚意在吧。果然,此话一出,客户态度好转了很多,邮件说“我很感谢你的服务态度”。

2.本人有绘画的爱好,货出了后我画了一幅画给他快递出去,上面是一对天鹅,比喻琴瑟相和 恩爱永久的意思,画的一般般 但是也是我一笔一笔涂抹勾勒出来的,果然,他很喜欢这个小惊喜。

3.船开后第二天,我正好和闺蜜们去了泰国旅行,曼谷是我的行程之一,于是约他见面,他很爽快的答应了,因为我是跟团旅游行程很满,六天下来都没机会和他碰到面,我以为要错过机遇了,没想到回国那天,他确认航班时间后居然驾了一小时车带着他儿子(他英文不好,儿子来当翻译)来到曼谷机场见我,还给我带了一行李箱的样品让我回国打样,行李箱一并送我了。因为要安检,我们只聊了十几分钟,但是从他的笑容里我知道:这个客户跑不了了。

结后语:客户不在意遇到意外,在意的是意外后我们的处理方式。把客户当做朋友,时常换位思考,他定会感受到我们的诚意,做生意而言,这份诚意很重要。

若不曾走过,怎么能懂。